Käyntien pisteytys käyttäytymisen perusteella

Laadukkaat kävijät saadaan helposti esiin segmentoimalla käynnit itse valituilla laatukriteereillä. Laatukriteereillä saadaan nostettua esiin ne asiakkaat, jotka käyttäytyvät sivustolla halutulla tavalla. Mitä useamman laatukriteerin eli säännön käynti täyttää, sitä paremmin käynti vastaa tiettyä segmenttiä. Laatukriteereinä toimivat esim.

• erilaiset sisääntulotavat
• käyntien tai sivulatausten määrä
• käynnit määrätyllä sivulla tai osiolla
• sivustolla tai sivulla vietetty aika
• käynnin maantieteellinen sijainti (maa tai alue)
  
• organisaation tyyppi (yritys, operaattori, koululaitos...)

Laatu ilmaistaan kumulatiivisena arvona, riippuen kuinka arvokkaaksi jokin tietty laatukriteeri on määritelty. Pisteasteikko on itse valittavissa.

Sääntöjen luomisen jälkeen pisteryhmät saadaan esille Kohderyhmäraportista, parilla hiiren napsautuksella. Tällä tavoin laatukäynneistä tai soveltuvuudesta johonkin segmenttiin saadaan lista, joka näyttää heti halutunlaiset käynnit.

Luo uusi pisteryhmä

Aloita pisteytys valitsemalla asetuksista Kävijöiden pisteytys.

Pisteryhmä:

Lisää uusi pisteryhmä antamalla sille nimi. Pisteryhmä voi kuvata mitä tahansa segmenttiä, ryhmää tai kampanjaa, jonka kävijälaadusta olet kiinnostunut. Esimerkiksi "Vaihtoviikko-kampanjaan reagoineet", "Keittiökoneet", "Ranskalaiset kävijät" tai vaikka "Kilpailijat".

Lisättyäsi pisteryhmän, paina nappia Säännöt (katso kuva 1).

Kuva 1. Sääntöjen lisääminen luodulle pisteryhmälle

Säännöt:

Pisteryhmä koostuu vähintään yhdestä säännöstä, joka voi sisältää useita ehtoja (ks. kuva 2). Kävijä pisteytetään, jos se täyttää kaikki säännön ehdot. Sääntöjä voidaan luoda halutuista tai ei-halutuista käyttäytymismalleista.

Mitä useamman ehdon otat mukaan samaan sääntöön, sitä haastavampaa kävijän on saavuttaa kriteeri.

Kuva 2. Yksi sääntö voi sisältää yhden tai useamman ehdon

Ehdot:

Positiivinen pisteytys

Anna plussapisteitä halutunlaiselle kävijäkäyttäytymiselle. Valitse ehdoista se tai ne, jotka kuvaavat laatua (tai muuta kiinnostavaa ominaisuutta) halutussa segmentissä (ks. sääntövaihtoehdot kuvasta 2).

• Hakusana: Jos käytät hakusanaa ehtona, voit hyödyntää prosenttimerkkiä laajentamaan ehdon koskemaan esimerkiksi sijamuotoja tai monikkoa. Esim. %varaos% ottaisi mukaan käynnit, joissa on etsitty sekä hakusanalla varaosapalvelu että hakusanalla varaosia.
  

• Sivu: Jos käytät ehtona sivua, jota ei ole selkokielistetty &page_name= parametrilla, syötä osoite www-alkuisesti, esim. www.yritys.fi. Jos toisaalta sivu on selkokielistetty parametrilla, syötä sivukenttään osoitteen selkokielinen nimi, esim. Etusivu.

Negatiivinen pisteytys

Anna miinuspisteitä ei-toivotulle kävijäkäyttäytymiselle. Voit miinusmerkillä määritellä ehdon pistearvon laskevaksi, esim. -5, jos ehto kuvailee käyttäytymistä joka vähentää kävijälaatua tai muuten ei sovi segmenttiin.

Poista käynti pisteytyksestä

Ehdoissa voidaan myös jättää käynti huomioimatta (hylätä käynti), jolloin käyntiä ei oteta huomioon missään pisteytyksen vaiheessa. Voit esimerkiksi jättää omat jälleenmyyjät tai työntekijät pisteytyksen ulkopuolelle antamalla "on organisaatiosta" ehdolle arvoksi jälleenmyyjän tai oman yrityksen nimen (kuten se Snoobi-raportissa näkyy).

Kuva 3. Säännölle annetaan pisteet sen mukaan, kuinka laadukkaaksi ehtojen täyttävä käynti arvioidaan. Käynti voidaan myös hylätä ->ehdot täyttävä kävijä ei näy tuloksissa

Pisteytys maittain tai alueittain

Sääntöjen välilehdeltä voidaan myös rajoittaa, mistä maasta tai alueesta tehtyihin käynteihin säännöt pätevät. Oletusarvoisesti sääntö koskee kaikista maista tulevia kävijöitä.

Kuva 4. Pisteryhmä, jossa on kolme valmista sääntöä. Kahdessa ehdossa on kaksi sääntöä, molempien sääntöjen on toteuduttava jotta käynti pisteytetään

Pisteytys organisaatioittain

Sääntöjen välilehdiltä voit lisäksi valita, minkä tyyppiset organisaatiot otetaan mukaan (yritys, operaattori, koululaitos ja/tai julkinen sektori)

Pisteet:

Laatua vastaavat pisteet valitaan oman maun mukaan, maksimimäärä voi yhtä hyvin olla 5 kuin 1000. Voit myös antaa miinuspisteitä ei-toivottavista kriteereistä, esim. -20 pts harvemmasta kuin 2 sivulatauksesta.

Sääntöjen pisteet ovat kumulatiivisia ja pisteet lasketaan yhteen. Mitä enemmän pisteitä käynti saa, sitä arvokkaammaksi käynti luokitellaan kyseisessä ryhmässä (käynti osuu haluttuun segmenttiin). Lopullinen pistemäärä määräytyy kaikkien toteutuneiden sääntöjen pistemäärien summasta.

Esimerkki pisteytyksestä Tarkastelussa on kodinkone-elektroniikkaa myyvä yritys, joka järjestää Vaihtoviikko-kampanjan. Kampanjalla halutaan verkkosivujen välityksellä muistuttaa ihmisiä mahdollisuudesta vaihtaa vanhaa kodinelektroniikkaa uuteen. Päätämme yksinkertaisuuden vuoksi valita melko karkean asteikon, 1-5 pts. Sääntö 1: — Looginen ehto voisi olla, että kävijän halutaan vierailevan osiolla "Vaihtoviikot", joka kertoo kampanjasta — Varmistaaksemme, että kävijä osoittaa kiinnostusta eikä heti poistu sivulta, lisäämme käynnille vielä toisen ehdon, että käynnin aikana tehdään vähintään 10 sivulatausta. Pisteytys -> Päätämme antaa tälle säännölle täydet 5 pistettä (pts), koska kävijäsegmentti vaikuttaa osuvan hyvin Vaihtoviikoista kiinnostuneelle henkilölle. Sääntö 2:  — Haluamme myös tietää, ketkä selaavat uusia kodinkoneita, jotta voimme lähestyä heitä vaihtoviikoista kertovalla esitteellä tai muulla suoramarkkinoinnilla. Lisäämme siksi ehdon, että kävijä vierailee osiolla "Kodinkone-elektroniikka". Pisteytys -> Kävijä ei yhtä varmasti ole kiinnostunut Vaihtoviikoista kuin edellisessä säännössä, joten annamme tälle hieman vähemmän pisteitä, 3 pts. Sääntö 3: — Valitsemme organisaatiotyypiksi pelkästään yritykset, koska operaattoreille ei kannata lähettää suoramarkkinointia Sääntö 4: — Lisäämme vielä Maat välilehdeltä pelkästään Suomen, koska yritys ei voi postittaa tuotteitaan ulkomaille. Tämän vuoksi muiden maiden kävijät eivät heitä kiinnosta.

 

Käynti pisteytetään vasta kun viimeisestä sivulatauksesta on kulunut yli 30 minuuttia. Tällä varmistetaan, että vierailu on ehtinyt päättyä.

Tavoitepisteet:

Voit määrittää tavoitepisteet Pisteryhmien päänäkymästä. Tavoitepisteiden "oikea" taso kannattaa tarkentaa jonkin ajan kuluttua, kun ollaan ensin nähty paljonko halutunlainen käyttäytyminen oikeasti kerryttää pisteitä. Jos vaikka kävijä saadaan asiakkaaksi keskimäärin 20 pisteellä, voi tämä olla hyvä tavoitepistemäärä. 

Sopivan tavoitepistetason arvioinnissa auttaa -ikonin takaa löytyvät pistejakaumat.

Tavoitepistemäärää tai ehtojen määrää kannattaa höllentää, jos näyttää siltä että liian harva käynti pystyy täyttämään ehot.

Pisteytyksen näkyminen raportissa

Saat esille eri pisteryhmiin parhaimmin sopivat kävijät menemällä Kohderyhmäraporttiin ja lisäämällä jonkin pisteryhmistä hakuehtoihin »