Snoobi · Ohje ja Tuki

• Etusivu
• Seurannan käynnistäminen
• Selkokielistäminen
• Osiointi
• Kirjautuminen
• Mainonnan seuranta
• Organisaatioiden seuranta
• Asetukset
• Raportin tulkinta
• Usein kysyttyä
• Ongelmat raportin avaamisessa
• Ongelmat raportin sisällössä

Ongelmat raportin avaamisessa

1. Salasana 

Miksi en ole saanut salasanaa?  Salasana lähetetään vasta kun ensimmäinen kävijä on käynyt jollain sivulla, jolle on asennettu virheetön Snoobi-skripti. Ennen tätä hetkeä raportti on tyhjä. Salasana lähetetään yleensä 1 - 60 minuuttia kuluttua ensimmäisen hitin rekisteröitymisestä. Salasana lähetetään automaattisesti vain tilin yhteyshenkilölle, joka on käytännössä sama henkilö kuin palvelun tilaaja. Esimerkiksi seurantaskriptin asentajalle / tilin tekniselle yhteyshenkilölle, emme tietoturvasyistä lähetä kirjautumistunnuksia paitsi tilaajan omasta pyynnöstä. Jos siis et ole tilin tilaaja, pyydä Snoobin tilaajaa luomaan sinulle Snoobi-käyttäjätunnus asetuksista. Onko sähköpostiosoitteesi muuttunut? Salasana lähetetään Snoobille ilmoitettuun osoitteeseen. Onko salasanan sisältävä viesti joutunut roskapostin sekaan? Tarkasta, että asennettu Snoobi-skripti näyttää täsmälleen samalta kuin lähettämässämme sähköpostissa. Virheet kuten skriptin lisääminen jonkin avonaisen tagin sisään, skriptin pois kommentoiminen tai virheet lainausmerkeissä ja < > -merkeissä estävät skriptin toiminnan. Tarkasta myös, että tilin nimi on oikea - tilin nimi ei välttämättä perustu verkkosivuston osoitteeseen eikä se vaihdu vaikka domain nimi muuttuisi. Mikä on verkkosivuston osoite? Jos seurattava domain nimi on eri kuin mikä on ilmoitettu Snoobille tilauksen yhteydessä, ota yhteyttä Snoobin asiakaspalveluun, niin sallimme seurannan tarvittavista domain osoitteista! On mahdollista, että järjestelmässämme on virhe. Voit lähettää itsellesi salasanan uudelleen Snoobin etusivulta osoitteesta http://www.snoobi.fi (kohta "Unohtuiko salasana?"). Lähettäminen onnistuu vain, jos syöttämäsi sähköpostiosoite on sama kuin mikä on ilmoitettu tilitietoihinne. Jos salasanaa ei kuulu, ota yhteys asiakaspalveluumme! Kuva 1. Uuden salasanan tilaaminen Snoobin etusivulta Olen kadottanut salasanani Voit lähettää salasanasi itsellesi veloituksetta Snoobin etusivulta osoitteesta http://www.snoobi.fi, kohdasta "Unohtuiko salasana? Lähettäminen onnistuu vain, jos syöttämäsi sähköpostiosoite on sama kuin mikä on ilmoitettu tilitietoihinne. Ongelmatapauksissa voit ottaa asiakaspalveluumme yhteyttä, niin lähetämme uuden salasanan. Mistä muutan salasanani? Kirjaudu Snoobin asetuksiin nykyisellä salasanalla osoitteesta http://www.snoobi.fi. Valitse punaisesta vaakapalkista  Omat tiedot. Uuden salasanan syöttämisen ohessa voit tarvittaessa muuttaa yhteystietojasi. Salasanan tulee sisältää vähintään viisi merkkiä. Tietoturvan vuoksi salasanassa kannattaa käyttää numeroita sekä pieniä että suuria kirjaimia. Miksi salasanani ei toimi? Oletko kirjoittanut salasanan oikein? Suosittelemme, että salasana kopioidaan ja liitetään, sillä esim. kirjain O ja numero nolla menevät helposti sekaisin, kuten tekevät myös pieni L ja numero yksi. Onko käyttäjätunnus oikein? Järjestelmä käyttää automaattisesti annettua sähköpostiosoitettasi käyttäjätunnuksena. Lähetä itsellesi salasana varmuuden vuoksi uudelleen Snoobin etusivulta, kohdasta "Unohtuiko salasana?" ja kopioi tämä kenttään. Lähettäminen onnistuu vain, jos syöttämäsi sähköpostiosoite on sama kuin mikä on ilmoitettu tilitietoihinne. Katso kohta 2

2. Raporttiin pääsy

Miksi en pääse kirjautumaan sisään? Oletko kirjoittanut salasanan oikein? Suosittelemme, että salasana kopioidaan ja liitetään, sillä esim. kirjain O ja numero nolla menevät helposti sekaisin, kuten tekevät myös pieni L, iso I ja numero yksi. Onko selaimesi cookie-tuki eli evästeet asetettu päälle? Snoobi-seuranta vaatii, että jotkut cookiet sallitaan. Voit varmistaa, että tarvittavat cookiet ovat päällä menemällä selaimen asetuksiin. Microsoft Internet Explorerissa valitse Työkaluista "Internet-asetukset" ja tämä jälkeen välilehti "Tietosuoja". Voit joko 1) säätää koko verkkosi tietoturvaa laskemalla liukupalkin tietoturvatasoksi "Normaali". Jos et kuitenkaan halua sallia evästeitä miltä tahansa sivulta vaan ainoastaan Snoobilta, 2) klikkaa samaiselta välilehdeltä "Sivustot" ja syötä www-osoiteriville: snoobi.com. Kuva 2. Internet Explorer: miten sallit Snoobilta tullevat evästeet Firefoxissa, valitse Tools ja Options, josta välilehti "Privacy". Laita rasti ruutuun kohtaan "Accept cookies from sites". Tarkista palomuuri– ja virustorjuntaohjelmien asetuksista mikäli ne sallivat evästeet. Katso, onko kyseisellä tietokoneella käytössä jotain anti-virus ohjelmaa, jossa on "mainonnan esto" (eng. "ad blocking") päällä. Snoobin raportointi ei toimi jos mainonnan esto on päällä. Lataa tästä tarkemmat ohjeet Norton Anti-Viruksen kanssa toimimiseen. Ohjeet ovat pdf-muodossa. Kokeile toista selainta (esim. Firefox, jos käytössäsi on Microsoftin Internet Explorer). Mikäli toinen selain sallii sinun pääsevän raporttiin tiedetään ainakin, että vika mitä todennäköisemmin on ensimmäisen selaimen asetuksissa.  Miksi raportti näyttää tyhjältä sivulta tai ei lataa kaikkia kenttiä? Tarkista palomuuri– ja virustorjuntaohjelmien asetuksista mikäli ne sallivat evästeet, salli evästeet mikäli ne ovat estetyt. Katso, onko kyseisellä tietokoneella käytössä jotain anti-virus ohjelmaa, jossa on "mainonnan" esto päällä. Snoobin raportointi ei toimi jos mainonnan esto on päällä. Lataa tästä tarkemmat ohjeet Norton Anti-Viruksen kanssa toimimiseen. Ohjeet ovat pdf-muodossa. Ilmoittiko selain "VIRHE! JavaScript - tuki täytyy olla päällä tarkastellaksesi raporttia. Aseta JavaScript -tuki päälle selaimesi asetuksista"? Sinun on sallittava selaimesi ajaa JavaScript komentoja. Internet Explorerisssa ota esiin Internet-asetukset -> Suojaus -> Mukautettu taso... -> Salli aktiiviset komentosarjat. Firefoxissa "Työkalut"-> Asetukset -> Sisältö -> Salli Javascript  Miksi raportin lajittelut tai valintanapit eivät toimi? (Mac) Onko käytössäsi Macin Safari selain? Lataa uusin WebKit (eli Safari-selaimen kehitysversio). Avaa sitten ladattu .dmg-tiedosto ja siirrä sieltä ohjelma WebKit haluamaasi paikkaan (Drosera ei ole välttämätön selaimen käynnistämiseksi, se on kehittäjille tarkoitettu tutkintaohjelma). Ennen WebKit-ohjelman käynnistämistä on annettava pääteikkunassa seuraava komento: $ defaults write com.apple.Safari IncludeDebugMenu YES Käynnistä WebKit ja valitse Debug-valikosta UserAgent-kohdasta Netscape 7.0.

3. Raportin toimivuus

Miksi raportti avautuu hitaasti? Raportti lataa aina uusimmat tiedot, toisin sanoen se luo itsensä aina alusta ja riippuen Snoobi-tilisi laajuudesta ja kävijämääristä, tämä voi kestää tovin. Voit nopeuttaa latausta asettamalla Snoobin päivittämään raportin vain kerran päivässä. Pääset tähän asetukseen kirjautumalla Snoobi-tiliisi osoitteesta http://www.snoobi.fi , valitsemalla "Tilin tiedot" ja valitsemalla valikosta, ettei raportin reaaliaikaisuus ole käytössä.  Miksi raportista puuttuu jokin kohta tai se on tyhjä? Jos osiointi- tai mainonta-otsikot ovat tyhjiä tarkoittaa se, ettet tällä hetkellä hyödynnä tiliisi kuuluvaa osointia tai mainonnan mittausta. Ne sisältyvät kuitenkin Snoobi-pakettiisi eikä niiden käyttö täten aiheuta lisäkustannuksia. Tutustu osioinnin tai mainonnan mittauksen ohjeisiin saadaksesi palvelusta irti kaiken luvatun. Autamme mielellämme ominaisuuksien käynnistämisessä ja varmistamisessa, että ominaisuus toimii toivotulla tavalla. Jos osiointi- tai mainonta-otsikot ovat harmaat, tarkoittaa se ettei valitulla aikajaksolla ole ollut kävijöitä kyseisessä sisääntulotavassa tai muussa kategoriassa. Jos osiointi- tai mainonta-otsikot puuttuvat kokonaan tarkoittaa se ettei Snoobi-tilillesi ole sisällytetty näitä lisäominaisuuksia. Ota yhteys Snoobiin, niin kerromme mainonnan mittauksen ja osioinnin hyödyistä ja hinnoista! Voit myös tutustua näiden lisäominaisuuksien ohjeisiin. On myös mahdollista, että olet sulkenut kentän. Avaa kenttä uudelleen raportista painamalla neliösymbolia kentän oikeasta yläkulmasta. Kuinka usein raportti päivittyy? Raportti hakee uusimmat kävijätiedot tietokannasta joka kerta kun se avataan. Normaalitilassa raportti päivittyy 0-60 minuutin sisällä. Epätavallisen raskas kuorma tai seurattavan sivuston laajuus voi hidastaa prosessia. Jos haluat nopeuttaa raportin avautumista, voit valita asetuksista kohdan "Tilin tiedot" ja valitsemalla valikosta, ettei raportin reaaliaikaisuus ole käytössä. Raportin oikeasta alalaidasta näet aikaleiman, milloin raportti viimeksi päivittyi.