Mikä ero on kävijöillä ja käynneillä?

• Kävijä on niin sanotusti uniikki kävijä ja parhaimmin rinnastettavissa yhteen henkilöön tai tietokoneen selaimeen. Kävijä tunnistetaan ensisijaisesti evästeen perusteella, toissijaisesti IP-osoitteen ja selaintietojen yhdistelmällä. Kävijälukua voi vääristää, jos evästeet poistetaan selaimen asetuksista tai jos useampi ihminen käyttää samaa tietokonetta surffailuun.
  

• Käynti on teknisempi termi ja liittyy selaimen sessioon. Snoobin sessio on voimassa 30 minuuttia. Toisin sanoen, jos kävijä on passiivinen eikä tee yhtään uutta sivulatausta 30 minuuttiin, alkaa tätä seuraavasta sivulatauksesta uusi käynti. Sessio jää voimaan myös jos selain suljetaan - käynti lasketaan samaksi jos kävijä sulkee selaimen välillä mutta palaa 30 minuutin sisällä. Yhdellä ja samalla kävijällä voi olla useampi käynti päivän tai muun ajanjakson aikana.

Kuva 1. Miten kävijä, käynti ja kävijöitä joilla useita käyntejä eroavat toisistaan

---

Näkyvätkö omat käyntini tai oman organisaation käynnit raportissamme?

• Kyllä, oletusarvoisesti Snoobi näyttää kaikki käynnit. Käynnit omalta tietokoneelta tai yrityksen omasta verkosta voidaan kuitenkin poistaa IP-suodatuksella. Pääset tekemään IP-suodatuksen Snoobin asetuksista.

Miksi juuri tekemäni käynti ei näy raportissa?

• Onko sivulla jolla kävit varmasti Snoobi-skripti? Selvittääksesi tämän, avaa sivun lähdekoodi painamalla oikeaa hiirennappia kohdistimen ollessa selaimen keskellä ja valitse "Näytä sivun lähdekoodi" tai, mikäli käytössä on kehykset, "näytä vain tämä kehys". Snoobi-koodi on tavallisesti sivupohjan lopussa, juuri ennen kohtaa </body>. Sivut ilman Snoobi-skriptiä eivät kuulu seurannan piiriin eikä niiden kävijöitä voida seurata.

• Onko sivun domaini, jolla juuri kävit, Snoobin Seurattavissa sivustoissa? Snoobi ottaa vastaan kävijätietoja ainoastaan verkkotunnuksista, jotka on tallennettu Seurattaviin sivustoihin.

• Jos Snoobin palvelimella on ruuhkaa, on mahdollista että käynti näkyy vasta 1-60 minuutin kuluttua. Tarkasta raporttin lopusta, milloin se viimeksi päivitettiin.
  

• Teitkö käynnin hakukoneessa tai hakemistossa olevan linkin kautta? Jotkut tekniset uudelleenohjausratkaisut estävät kävijän sisääntulotapatiedon saamisen. Käynti siis näkyy, muttei välttämättä oikeana sisääntulotapana. Jos hakukone, hakemisto tai banneri ohjaa sinut välisivun kautta, tarkasta onko heitto toteutettu http-headerilla. Jos heitto ei ole tehty headerilla vaan esimerkiksi JavaScriptilla tai evästeillä, ei tarvittava tieto pysy mukana heitossa. Saat tiedot luotettaviksi pyytämällä hakemistoa tai hakukonetta ohjaamaan kävijät joko Snoobin oman uudelleenohjaussivun kautta tai käyttämällä mainonnantunnistetta.

Miksi Snoobi näyttää pienemmät kävijämäärät kuin muu käyttämäni seurantajärjestelmä?

• Toisin kuin monet lokipohjaiset seurantajärjestelmät, Snoobi rekisteröi vain todelliset kävijät, jättäen pois hakurobottien ja proxy-palvelimien tekemät käynnit. Hakukoneet lähettävät hakurobotteja sivuille haun yhteydessä ja näiden tekemät käynnit Snoobi karsii pois. Lokiseurannat näyttävät myös epäonnistuneet sivulatausyritykset, jotka eivät johtaneet millekään olemassa olevalle sivulle.

• Monet kävijälaskurit mittaavat sivunlatauksia, eli montako kertaa sivu on avattu, eikä niinkään kävijöitä. Tutustu myös kävijän ja käynnin eroihin. Myös muu termistö voi erota.
  

• Jos tiliisi ei kuulu Snoobin mainonnan mittaus-ominaisuutta, ei Snoobi välttämättä rekisteröi kaikkia mainonnan kautta tulleita kävijöitä oikein. Jos toinen järjestelmä, joka seuraa nimenomaan mainoksia näyttää suuremmat kävijämäärät voi se luku olla oikea. Ota silloin käyttöön mainonnan tunniste niin luvuista saadaan varmat. 

Miksi sivullamme on korkea "tulotapa tuntematon"? 

• Tulotapa tuntematon tarkoittaa, että Snoobi ei pysty tunnistamaan mitä kautta kävijä on verkkosivulle tullut. Tunnistaminen epäonnistuu, jos sisääntulosivun lähdekoodissa ei ole Snoobi-skriptiä, eli sivu ei ole mukana seurannan piirissä. Lisää Snoobin seurantaskripti sivuille.

• Yli 20% suurempi määrä tuntemattomia tarkoittaa useimmiten sitä, että verkkosivun yleisimmältä sisääntulosivulta (etusivulta) puuttuu Snoobi-skripti. Syynä voi olla automaattinen uudelleenohjaus ns. heitto-sivulle, jolloin käyttäjä siirretään jollekin muulle sivulle (esim. www.esimerkkiyritys.com/index.html –sivulta käyttäjä siirretään automaattisesti sivulle www.esimerkkiyritys.fi/etusivu_fi.html).
  Mistä tiedän, onko tarvetta lisätä Snoobi-skripti heittosivulle?

• Jos domain palvelin on eri kuin palvelin, jolla varsinainen verkkosivun sisältö sijaitsee, ei kävijän tulotapaa voida tunnistaa. Esimerkiksi jos sivun osoite on näennäisesti www.yritys.fi mutta sisältö tulee osoitteesta www.yleispalvelin.fi/~yritys kohdataan tämä ongelma. Tämä voidaan korjata jollakin seuraavista tavoista:
1. Lisää Snoobi-skripti frameset sivun head -tagin sisälle tällä tavoin:
<html>
<head>
<title></title>
<!-- BEGIN Snoobi v1.4 -->
<script type="text/javascript" src="http://eu1.snoobi.com/snoop.php?tili=yritys_fi"></script>
<!-- END Snoobi v1.4 -->
</head>
<frameset>...

2. Sivuston sisältö siirretään ulkoiselta palvelimelta omalle domain palvelimelle
3. Verkkosivustolle luodaan etusivu yrityksen omalla domain nimellä / omalle domain palvelimelle

Miksi sivullemme tulee kävijöitä vain hakukoneiden kautta?

• Mitä todennäköisemmin olette ostaneet AdWords- tai muuta hakukonemainontaa ja valinneet olla tilaamatta Snoobia tai vaihtoehtoisesti ette vielä ole lisänneet seurannan mahdollistavaa Snoobi-skriptiä sivustollenne. Tällöin Snoobi poimii ainoastaan hakukoneen maksullisia linkkejä käyttäneet kävijät ja jättää kaikki muut raportin otsikot tyhjiksi. Kysy Snoobin eri ominaisuuksista ja hinnoista, jos haluat seurata myös mm. muiden linkkien ja yrityshakemistojen kautta tulevia kävijöitä, kävijöiden sivustonsisäisiä polkuja, muita mainosbannereita tai kävijöiden yritysten tunnistusta.

Miksi sivuillamme on niin vähän kävijöitä?

• Oletteko muistaneet lisätä Snoobi-skriptin kaikille uusille ja muokatuille sivuille? Usein kävijöiden yht'äkkinen häviäminen on merkki siitä, ettei skripti ole enää kaikilla sivuilla. Sivustoa päivittäessä on syytä varmistaa, että Snoobi-skripti pysyy mukana. Uusien sivujen lähdekoodiin on lisättävä sama skripti kuin aikaisemmin, voit tarkistaa asennusohjeet täältä. Kävijätietoja ei voida tallentaa jälkikäteen, jonka vuoksi seurantaan jää aukko siltä ajalta milloin skripti ei ollut paikoillaan.

• Onko teillä useampi domain eli verkkoalueen nimi (esim. www.yritys.fi ja www.yritys.com)? Varmista silloin, että kaikki domainit löytyvät Snoobin Seurattavista sivusta.

• Jos domaineja on useita, onko kaikille niille lisätty Snoobi-skripti? Onko sivustolla esimerkiksi Flash-animaatio, joka ei vielä ole mukana seurannassa?

• Vähäinen kävijämäärä voi myös olla merkki siitä, ettei verkkosivua ole markkinoitu tarpeeksi tehokkaasti. Verkkosivulla kenties ei ole tarpeeksi tunnettavuutta tai se ei ole tarpeeksi vahvasti esillä hakukoneissa. Tällöin kannattaa yrittää parantaa yritykseen liittyviä hakusanoja ja pyrkiä näkymään aiemmin hakutulossivuilla. Tämän voit saavuttaa hakukoneoptimoinnilla tai hakusanamainonnalla. Muita seikkoja joita voidaan miettiä on mm. verkkosivun osoitteen loogisuus (oma domain nimi, nimen helppous) ja Internet-yhteistyökumppanien hankkiminen (oman yrityksen linkkejä muiden kotisivuilla).

Miksi kävijämäärät eivät mene yhteen kun vertaan Yhteenveto-otsikon näyttämiä kävijälukuun muihin lukuihin?

• Jos vaikka Seuranta-otsikon näyttämät kävijäluvut lasketaan yhteen, ne ilmoittavat suuremman kävijämäärän kuin mitä Yhteenvedossa lukee. Tämä johtuu siitä, että Yhteenveto ilmoittaa uniikit kävijät koko valitulta aikaväliltä, eli sama kävijä lasketaan vain kertaalleen. Erilaisten erittelykohtien kävijät taas ilmoitetaan päivä-, viikko-, kuukausi- tai vuosikohtaisesti, eli kävijä voi näkyä usen eri päivän/viikon/kuukauden kävijämäärissä. 

Esimerkki: kävijä käy verkkosivulla kerran kuukaudessa. Tämä näkyy Yhteenvedossa vain yhtenä kävijänä, mutta Seurannassa kävijä näkyy jokaisen kuukauden kohdalla. Lisätietoja esim. Wikipediasta, "The hotel problem"

Miksi pääraportin Sisääntulotavat näyttävät eri luvut kuin Kohderyhmäraportin tai maalien Sivustolletulotavat?

• Sisääntulotapa on eri asia kuin Sivustolletulotapa. Sisääntulotavoissa näkyvät kaikki eri tavat, jolla jokin kävijä on saapunut sivustolle. Jos kävijä on ensin tullut hakukoneen kautta ja tämän jälkeen kirjoittamalla osoitteen, näkyy kävijä kahdessa eri sisääntulotavassa. Sivustolletulotavoissa taas näkyy ainoastaan kävijän ensimmäinen sivustolletulo, ei enää mahdollisesti toista tai kolmatta.
  

Miksi mainonnassa ei ole kävijöitä?

• Tämä tarkoittaa useimmiten sitä ettet vielä ole hyödyntänyt Snoobi-pakettiisi kuuluvaa mainonnan mittausta. Se kannattaa ottaa käyttöön heti kun tiedossa on mitä Internet-mainontaa tahansa. Kaikkea mainontaa, jossa on linkki voidaan seurata. Tähän kuuluu hakusanamainonta, kamppanjasivustot, bannerit (ulkoiset että sisäiset), sähköpostit ja tiedostot. Tutustu mainonnan seurannan käynnistämisen ohjeisiin. Ilmoittamalla meille suunnitelmistanne voitte varmistaa, että kaikki sujuu halutulla tavalla. Huom! Lisää mainokseen mainonnan tunniste mahdollisimman nopeasti, mainonnan seuranta ei toimi ilman mainonnan tunnistetta!

• Yleisin virhe on, että mainoksen kohdeosoitteesta puuttuu kokonaan mainostunniste, ad=xxx. Pyydä mainostuottajaasi muokkaamaan sitä osoitetta, mihin mainos osoittaa ja lisäämään siihen mainostunnisteen.

• Jos olet jo yrittänyt laittaa mainonnan seurannan päälle on mahdollista, että joko osoitteen tunnisteessa tai Snoobin mainonnan asetuksissa on virhe. Tarkista ohjeet täältä. Yleisiä virheitä ovat:
• Mikäli kohdesivun osoitteessa on jo kysymysmerkki, on mainostunnisteen alettava & merkillä. Esim. www.yritys.fi/index.asp?language=suomi&ad=mainos mutta www.yritys.fi/index.asp?ad=mainos
• Onko tunniste lisätty oikeaan paikkaan? Sen tulee olla mainosmedian sivun lähdekoodissa, osoitteessa joka ohjaa kävijän mainostajan sivulle. Tämä on useimmiten muutos, jota ei itse voida tehdä vaan pyyntö lähetetään sille yritykselle, jonka sivuilla mainos sijaitsee.
  
• Onko mainos lisätty Snoobin asetuksiin? Vaikka mainoksen osoitteessa olisi tunniste se ei näy raportin oikeassa kohdassa ennen kuin Snoobin asetuksiin on ilmoitettu mikä tunniste ja mainosnimi kuuluvat yhteen.

• Vika voi olla tavassa, jolla mainosmedia ohjaa kävijän eteenpäin. Jos mainosta ei ohjata suoraan kohdesivulle vaan välissä on jokin heittosivu, on turvallisinta tehdä mainoksen seuranta Snoobin uudelleenohjaavan sivun kautta. Katso miten uudelleenohjaus tehdään Snoobiin.


• Vika voi olla tavassa, jolla oma sivusto ohjaa kävijän eteenpäin. Jos mainos vaikka ohjaa sivulle yritys.fi, mutta verkkosivuston oma järjestelmä automaattisesti heittää kävijän eteenpäin osoitteeseen www.yritys.fi/www/etusivu.asp, kannattaa mainosmedian muokata mainoksen kohdeosoitteeksi www.yritys.fi/www/etusivu.asp?ad=xxx. Jos oma saitti on rakennettu kehyksillä, tee mainonnan seuranta Snoobin uudelleenohjauksen kautta.
  

Miten saan mainonnan seurannan päälle?

• Jos raportissasi näkyy otsikko nimeltä "Mainonta" kuuluu mainonnan mittaus Snoobi-pakettiisi. Tässä tapauksessa käyttöönotosta ei aiheudu lisäkustannuksia. Se siis kannattaa ottaa käyttöön heti kun tiedossa on mitä Internet-mainontaa tahansa. Tutustu mainonnan seurannan käynnistämisen ohjeisiin.

• Jos raportissasi ei näy otsikkoa nimeltä "Mainonta" ei Snoobi-pakettiin ole valittu mainontaa mittaavaa ominaisuutta. Ota meihin yhteyttä koskien mainonnan mittauksen käyttöönottoa ja hintaa.
  

Lasketaanko se käynniksi, jos asiakas vain näkee mainoksen?

• Ei. Snoobi rekisteröi käynnin vasta kun kävijä on klikannut mainosta ja mainoksen kohdesivu on alkanut latautua. Pelkästään se, että mainos näkyy ruudulla ei riitä. Sama koskee hakemistokävijöitä.
  

Mitä "---" tarkoittaa?

• --- merkitsee, että hakusanaa ei jostain syystä saatu talteen. Joillakin hakukoneilla on jokin ominaisuus joka estää seurantaohjelmaa poimimasta tarkkaa hakusanaa. Esim. Google Images tai Google Custom hakujen kautta tulleiden kävijöiden hakusanoja ei voida tallentaa. --- antaa kuitenkin tiedon, että kävijän tulotavaksi on tunnistettu juuri hakukone. 
  

Miksi nämä eivät ole samat hakusanat kuin mitä tilasin hakukonemainontaa tarjonneelta yritykseltä?

• Snoobi ainoastaan raportoi verkkosivuston kävijäliikennettä. Hakusanamainontaan liittyvissä kysymyksissä kannattaa olla yhteydessä suoraan hakusanamainontaa myyneeseen tahoon.
• Raportti erottelee luonnolliset hakusanat sekä maksulliset hakusanat. Maksulliset hakusanat eli hakusanamainokset löytyvät Mainonta-otsikon alta tai pääraportista Hakusanat-otsikon jakoavain-kuvakkeen alta. Oletusarvoisesti pääraportti näyttää kaikki hakusanat, sekä maksulliset että luonnolliset, joiden kautta verkkosivustolle on saavuttu.